Возврат товара от покупателя в 1С: Розница

Оцените 1С в облаке

Получите доступ всего за пару кликов!

15 дней бесплатно

Возврат от покупателя — это процедура обратного получения товаров магазином или компанией от клиента, купившего продукцию. Возвращение товара может происходить по ряду причин: неудовлетворительное качество, неподходящие размеры, нежелание продолжать покупку или индивидуальные предпочтения клиента. Процедура возврата регламентируется российским законодательством и внутренними правилами компании, а ее правильное оформление позволяет защитить интересы обеих сторон и поддерживать доверие клиентов.

 

Если покупатель обнаружил недостатки товара и решил его вернуть, важно корректно зафиксировать операцию в учётной системе. В 1С: Розница для этого предусмотрен специальный механизм. Разберём пошаговый алгоритм и ключевые нюансы.  Возврат допускается только при наличии заявления от покупателя. В заявлении обязательно указывается:

• дата;
• номер исходного чека или накладной;
• наименование и количество возвращаемых товаров;
• сумма возврата;
• причина возврата.

Все операции по возвратам сосредоточены в разделе «Продажи». Для быстрого доступа используйте ссылку на журнал «Возвраты от покупателей» — оттуда можно сразу создать нужный документ.

 

 

Для регистрации возврата применяется «Приходная накладная». С её помощью можно оформить:

• возврат от покупателя;
• возврат от комиссионера;
• возврат от переработчика;
• возврат с собственного хранения.

В нашем случае нажимаем кнопку «Создать» и выбираем пункт «Возврат от покупателя». Также документ возврата можно сформировать на основании другого документа — «Накладной» или «Чека ККМ». В этом случае табличная часть «Товары» автоматически заполнится данными из исходного документа.

 

 

Будет создан документ «Приходная накладная», в котором операция автоматически обозначится как «Возврат от покупателя».

 

В шапке документа указываем дату возврата, выбираем покупателя, совершившего возврат, договор с ним и склад, куда будет возвращен товар.

 

 

Табличную часть документа заполняем, используя кнопки «Добавить» или «Подобрать».

 

Выбираем возвращаемые товары, указываем их количество и цену. Итоговая сумма рассчитывается программой автоматически.

 

 

Нажимаем кнопку «Провести», после чего нажимаем кнопку «Создать на основании» и выбираем из представленного списка подходящий способ возврата покупателю денежных средств:

• расход из кассы;
• расход по счета;
• возврат оплаты на карту.

Справочно

При возврате денежных средств, особенно если платеж проводился через терминал эквайринга, крайне важно соблюдать несколько простых правил. Во-первых, возврат средств должен осуществляться на ту самую банковскую карту, с которой изначально была произведена оплата покупки. Если покупатель желает получить возврат на другую карту, ему необходимо письменно объяснить причину, например, потерю прежней карты или истечение ее срока действия.

 

Кроме того, существуют особые правила в зависимости от времени возврата. Если возврат оформляется в тот же день, до окончания кассовой смены, деньги возвращаются непосредственно через кассовую технику, а запись о возврате попадет в ежедневный отчет о продажах. Если же возврат оформляется позже, в другой день, возврат производится через головную кассу предприятия при предъявлении покупателем заявления и удостоверения личности.

 

Далее нажимаем на кнопку «Еще» и выбираем пункт «Пробить чек».

 

 

Для контроля и отслеживания товаров, возвращенных покупателями, в программе предусмотрен специальный отчет.

 

Переходим в раздел «Продажи» — «Аналитика» — «Отчеты».

 

 

Выбираем отчет «Возвраты».

 

 

Устанавливаем интересующий нас период и нажимаем кнопку «Сформировать».

 

 

По завершении будет сформирован отчет, в котором представлены сведения о возвращенных товарах за выбранный период, включая их количество и стоимость.

Собери для себя комфортный тариф за пару минут

Удобный онлайн-калькулятор!

Подробнее