- Главная
- ›
- База знаний по 1С
- ›
- 1С:Управление нашей фирмой
- ›
- Отчеты раздела «CRM»
Отчеты раздела «CRM» в 1С:Управление наше фирмой
Раздел «CRM» представляет собой совокупность отчетов и аналитики, отражающих взаимодействие организации с клиентами. Здесь содержатся ключевые показатели эффективности взаимодействия, включая количество новых клиентов, объемы продаж, конверсии сделок, удовлетворенность потребителей и многие другие важные метрики.
Для перехода к отчетам раздела «CRM», кликаем на вкладку «CRM». В разделе «Аналитика» кликаем на строку «Отчеты».
Откроется окно с перечнем отчетов CRM компании. Для удобства отображения сведений воспользуйтесь кнопкой выбора режима в верхней правой части экрана:
- «Список»;
- «Картинки».
«Анализ базы контрагентов»
Отчет дает полное представление о развитии клиентской базы и показывает ее состав в зависимости от даты привлечения каждого контрагента и назначенного менеджера. Информация предоставляется на основании данных из справочника «Контрагенты».
Отчет представлен в виде круговых диаграмм и графического представления, благодаря которым можно проанализировать совокупное число контрагентов, скорость их прироста и долю новоприбывших за указанный промежуток времени, как суммарно, так и раздельно по каждому менеджеру.
«Анализ базы лидов»
Данный отчет представляет собой комплексный инструмент для детального исследования актуальной базы потенциальных клиентов — изучается информация о количестве лидов, периоде их поступления и закреплении за ответственными специалистами. Графическое оформление отчета включает круговые диаграммы и график динамики прироста, что помогает быстро увидеть общую численность лидов, темпы их увеличения и процент вновь привлеченных лидов за выбранный временной интервал, разделяя данные также по каждому сотруднику отдельно.
«Анализ работы менеджеров»
Отчет является универсальным инструментом для комплексного сравнения результатов работы всех менеджеров компании. Благодаря ему легко провести сопоставительный анализ ключевых показателей продуктивности специалистов, включая объемы реализованной продукции, активность текущих заказов, уровень просроченной оплаты клиентов и общее количество зафиксированных мероприятий.
«Воронка продаж»
Отчет демонстрирует наглядное распределение лидов, покупателей и заказов по различным этапам торгового цикла, предоставляя возможность визуализировать движение сделок от начальной стадии обращения до завершения покупки.
Формирование отчета осуществляется на основе данных из соответствующих заказ-нарядов и заказов покупателей.
В отчете отражаются этапы продвижения заказов, соответствующие статусам обработки заявок. Для каждой стадии предусмотрен визуальный индикатор в виде цветной полосы, размер которой пропорционален количеству объектов на данном этапе. Дополнительно справа представлена специальная секция «Воронка отказов», показывающая причины прекращения сделок на каждом этапе.
«ABC/XYZ – анализ продаж»
Отчет дает возможность осуществить комплексное исследование продаж методом ABC/XYZ-анализа применительно к ассортименту, покупателями и менеджерам компании.
Помимо классификации по важности (ABC), в нем выполнен анализ стабильности спроса (XYZ). Алгоритм разделения товаров основан на коэффициенте вариации объемов продаж:
- товары группы X: стабильно продаваемые товары с минимальными отклонениями (менее 10%);
- товары группы Y: позиции с заметными колебаниями спроса, чаще всего обусловленными сезонностью (от 10 до 25%);
- товары группы Z: продукты с непредсказуемым уровнем продаж и низкими показателями точности прогноза (более 25%).
Отчет адаптируется под разные объекты анализа: продукцию, клиентов, менеджеров и категории номенклатуры. Чтобы сформировать нужный вариант, нажимаем кнопку «Еще» в правом верхнем углу экрана, выбираем пункт «Варианты отчета» и кликаем на подходящий шаблон.
Нашли ошибку? Напишите пожалуйста нам на почту info@arenda1c.ru. Это поможет публиковать актуальную и полезную для Вас информацию.