Система взаимодействия — специальный алгоритм, который позволяет обмениваться данными между пользовательскими приложениями и серверами 1С:Предприятия. Разработан для того, что облегчить взаимодействие сотрудников компании. Пользователи одного прикладного решения могут коммуницировать в режиме реального времени путем передачи текстовых сообщений или видеозвонков.
Рассмотрим особенности такого взаимодействия. Также разберем, как подключить сервис 1С:Диалог.
Специфика системы взаимодействия
Система взаимодействия (СВ) – несколько разных типов интерактивного взаимодействия. Она позволяет создавать различные тематические обсуждения. Они могут быть посвящены определенному событию или мероприятию на предприятии, запланированному совещанию и др.
СВ разработана таким образом, чтобы пользователи могли не только обмениваться мгновенными сообщениями, но также файлами. Доступны видеоконференции и аудиозвонки. Сотрудники могут обсудить вопросы ведения учета, связанные с конкретными объектами данных. Это может быть обсуждение поставщика продукции, определенная номенклатура или накладная. При этом переписка ведется непосредственно в форме этих данных.
Чтобы подключить СВ, можно использовать публичный сервис «1С:Диалог». Он установлен на инфраструктуре «1С». Также СВ представлен в виде отдельного ПО. 1С:Сервер взаимодействия — софт, который реализует серверную часть СВ.
Установка выполняется в локальной сети компании. Такой вариант оптимально подходит в том случае, если необходимо, чтобы сообщения и содержащаяся в переписке работников конфиденциальная информация не выходили за пределы локальной сети. Если таких требований нет, то СВ может быть развернута в Интернете в виде сервера.
Виды взаимодействий
Мы рассмотрели, что такое 1С:Сервер взаимодействия. Изучим, какие бывают виды коммуникаций:
- Неинтерактивные. Это вид взаимодействия, при котором данными обмениваются только подсистемы пользовательского приложения (без участия пользователей софта).
- Интерактивные. Данными обмениваются пользователи ПО.
- Смешанного типа. Пользователь взаимодействует с подсистемой программного продукта.
В числе средств коммуникации видеозвонки, а также текстовые сообщения.
Виды обсуждений
Сообщения пользователей, которые связаны одной темой, называются обсуждениями. Тема выбирается сотрудниками компании и может быть любой. Различают два вида обсуждений:
- Контекстные. Обсуждения данного типа привязаны к конкретному объекту информационной базы (ИБ). Доступ к ним может быть не у всех пользователей. Для каждого объекта может быть организовано только одно обсуждение.
- Неконтекстные. Такие обсуждения не привязаны к какому-либо объекту ИБ. Участвовать в обсуждении могут только пользователи, которые были выбраны инициатором обсуждения. Не предусмотрен какой-либо лимит по количеству обсуждений такого типа.
Чтобы зарегистрированным пользователям «1С:Предприятия» оценить все плюсы и минусы СВ, можно подключить бесплатный сервер «1С:Диалог». Для этого используются стандартные средства платформы. Единственное условие – стабильное интернет-соединение. Также в этом сервере предусмотрено ограничение на объем передаваемых пользователями файлов.
Специфика сервера взаимодействия
1С:Сервер взаимодействия — софт, который реализует серверную часть СВ. Может быть развернут как в Интернете, так и локальной сети предприятия. Подходят ПК с ОС Microsoft Windows или Linux. Для безопасного использования СВ внутри компаний фирма-разработчик софта рекомендует хозяйствующим субъектам разворачивать на собственных ресурсах «1С:Сервер» взаимодействия.
Для этого стабильное интернет-соединение не требуется. Кроме того, оно может быть ограничено руководством предприятия. Таким образом, все детали взаимодействия сотрудников в части решения бизнес-вопросов останутся внутри компании. Кроме того, руководство организации может ограничить передачу файлов в СВ или разрешить подключение внешних хранилищ данных.
В состав дистрибутива входит несколько компонентов. В их числе:
- Сервер СВ.
- Распределенное хранилище. В нем сохраняются сессии пользователей прикладного решения, подписки на события, а также очереди и др.
- Поисковый кластер. Необходим для подбора пользователей, а также выполнения полнотекстового поиска.
Чтобы развернуть СВ на собственных ресурсах:
- Пользователи ПО, у которых есть лицензия уровня КОРП, могут получить дистрибутив без дополнительной платы.
- Пользователи ПО, у которых нет лицензии уровня КОРП, должны купить софт (электронная поставка).
Функциональность СВ
В числе функциональных возможностей программного решения:
- Поддержка обсуждений формата «тет-а-тет». Позволяет вести диалог двум пользователям.
- Отображение статусов пользователей: доступен, недоступен, не беспокоить и др.
- Реализована поддержка PUSH-уведомлений.
- Получение нового текстового сообщения, а также входящий звонок сопровождаются звуковой индикацией.
- Доступно редактирование, а также удаление сообщений, заголовков обсуждений.
- Неотправленные сообщения отправляются автоматически после восстановления соединения с сервером взаимодействия.
- В текстовых сообщениях можно использовать смайлики.
- Предусмотрена возможность назначения альтернативного сочетания клавиш для отправки текстовых сообщений.
- Отслеживается качество видеозвонков.
Как настроить и использовать обмен сообщениями в 1С
Чтобы включить «Обсуждения», пользователю ПО необходимо:
- Проверить доступ каждого пользователя к ИБ. Должен быть индивидуальный логин, а также пароль.
- Перейти в раздел «Настройки пользователей и прав».
- В открывшемся окне выбрать пункт «Пользователи».
- Проверить список пользователей, которые должны быть добавлены к ИБ.
- Приступить к подключению сервиса «1С:Диалог».
- Открыть главное меню программы и найти пункт «Все функции».
- В открывшемся окне найти раздел «Стандартные».
- Выбрать пункт «Управление системой взаимодействия».
- В открывшемся окне выбрать пункт «Получить код».
- Сотрудник должен указать e-mail для получения кода. Адрес электронной почты должен быть существующим, а не вымышленным.
- После добавления всех пользователей к сервису необходимо перезагрузить пользовательское приложение на каждом ПК.
После выполнения всех действий в ПО будет добавлена функция «Обсуждения». Она позволит упростить решение многих рабочих вопросов, не выходя из пользовательского приложения.
Как написать письмо в 1С поддержку
После покупки программ для автоматизации учета, которые представлены в линейке «1С», пользователи могут обратиться за помощью напрямую в технический отдел фирмы-разработчика «1С». Но не все бухгалтера, кадровики и руководители знают об этом. Как правило, все возникшие вопросы решаются путем обращения в свою обслуживающую компанию.
Также написать письмо в отдел техподдержки фирмы «1С» могут франчайзи (официальные партнеры). Они могут отправить запрос от имени клиента, если какой-либо вопрос не удается решить самостоятельно.
Например, пользователь какой-либо конфигурации 1С выявил ошибку, которая появилась после обновления софта. Он обращается в свою обслуживающую компанию. Сотрудник техотдела фиксирует заявку. Чтобы в следующих обновлениях ошибка не появлялась, он обращается непосредственно в отдел техподдержки разработчика.
Отдел технической поддержки «1С» работает ежедневно с 9:30-17:30. Специалисты рассматривают запросы по общим вопросам. Вопросы по телефону можно задать в любой из рабочих дней - (495) 956-11-81 (специальный многоканальный).
Также пользователи могут отправить:
- вопросы на линию консультаций по программам "1С:Предприятие 7.7" – электронная почта hline@1c.ru;
- вопросы по программам "1С:Предприятие 8" – электронная почта v8@1c.ru.
Прежде чем обращаться к сотрудникам отдела технической поддержки «1С», необходимо подготовить следующие данные:
- Регистрационный номер ПО.
- Наименование компании (идентификационный номер плательщика, а также КПП, другие реквизиты).
- Название пользовательского приложения, версия ПО.
При обращении пользователь должен максимально правильно сформулировать вопрос, чтобы получить быстрый ответ сотрудника отдела техподдержки фирмы-разработчика.
